Syftet med kursen är att stärka medarbetarna i sin yrkesroll och därmed kunna erbjuda kunder och besökare bästa bemötande i konfliktfyllda situationer. Deltagarna ska få en ökad trygghet, säkrare arbetsmiljö samt känna sig bekväma att använda rätt strategi i de uppkomna mötena. 

Övergripande mål:

• Ökad förmåga i konflikthantering.
• Identifiering av utmaningar, ur ett arbetsmiljöperspektiv, samt identifiering av behov av nya rutiner/instruktioner.

Teoridel:

• Ökad förmåga och kunskap i förebyggande arbete genom riskanalyser och riskbedömningar.
• Ökad förmåga att agera i en uppkommen situation samt arbetet efter en incident.
• Ökad mental förberedelse för värsta och mest sannolika incidenter.

Praktikdel:

• Praktiska övningar i ordinarie arbetsmiljö.
• Ökad förmåga att agera enligt gällande rutiner.
• Ökad mental förberedelse för värsta och mest sannolika incidenter.
• Identifiering av eventuellt behov av gemensamma rutiner och instruktioner efter utvärdering.