Utbildningen om fem veckor omfattar grundläggande IT-kunskaper genom CompTIA A+ och en fördjupning i Microsoft 365, inklusive hantering av appar, molntjänster och On-premiss-miljöer. Deltagarna får även lära sig att arbeta med Service Now och enligt ITIL för effektiv ärendehantering.
Utbildningen betonar serviceinriktad kommunikation, med fokus på trygghet, tillit och pedagogiskt bemötande. Deltagarna utvecklar även färdigheter i att leda supportsamtal och ta ägandeskap över ärenden för att nå uppsatta mål.