• Introduktion till processorientering
• Processkartläggning i praktiken
• Grundorsaker till ineffektivitet
• Målbild och riktning
• Reflektion och koppling till den egna verksamheten
• Att förbättra en process - tre vägar
• Introduktion till automatisering
• Praktisk automatisering med Make
• Processägarskap och förvaltning

Kursledare: Lisa de Verdier