DETTA KURSINTYG BEKRÄFTAR ATT
KURSINTYG
****-****
Frida Creecy
GENOMFÖRT BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATIONS INTENSIVKURS
Customer Experience
MED FÖLJANDE INNEHÅLL
Kursen har omfattat 18 timmar lärarledd undervisning under november 2026. Målet har varit att ge kursdeltagaren kunskap för att kunna stötta en intern förflyttning, från ambition till en kundcentrerad organisation som systematiskt levererar bra kundupplevelser. | |
- Grundläggande förståelse för kundcentrering och CX - vad kundcentrering innebär i praktiken och varför det är avgörande för både affär och varumärke.
- En konkret CX-verktygslåda - tillgång till verktyg och strukturer för att driva förändring.
- Förståelse för arbetet att kartlägga nuläge och sätta riktning, mål och strategi.
- Metodik för insiktsarbete - förstå skillnaden mellan data och insikt, och hur kundfeedback kan användas som drivkraft för utveckling och innovation.
- Förståelse för kultur och ansvar - insikter i vad som krävs för att bygga en hållbar, kundcentrerad kultur där alla tar ansvar för kundupplevelsen.
- Praktisk handlingsplan - arbete med egna utmaningar som resulterar i en konkret plan för nästa steg i den egna organisationen.
- Vi kommer beröra hur AI kommer in i arbetet med kundcentrering.
- Nätverk och erfarenhetsutbyte.
- Inspiration med fokus på görande - praktiska exempel och arbetssätt som går att omsätta direkt efter kursen.
|
KURSANSVARIGA
JENS WEDIN & LINDA ÖHLING
STOCKHOLM 13 NOVEMBER 2026
