Inriktning TRAC Turism- och Resekonsult Detta utbildningsbevis är utfärdat i enlighet med bestämmelserna i förordning (2009:130) om yrkeshögskolan.
Ahmed Saleh
Kurs
Yh-poäng
Betyg*
Datum
Examensarbete
20
-
-
Organisation och medarbetarskap
10
G
2020-09-07
Bransch & Produktkunskap
30
G
2020-10-26
Hållbar turism, resegeografi, destinations- och omvärldskunskap
30
VG
2021-01-11
Branschjuridik
15
G
2021-06-04
Lärande i arbete 1
70
VG
2021-06-11
Business English
15
VG
2021-07-30
Affärsekonomi och Yield management
20
G
2021-09-23
Amadeus samt övriga branschledande bokningssystem
45
G
2021-10-26
Sales, communications, e-commerce and content marketing
30
VG
2021-11-22
Service- och Travel Management
15
VG
2022-01-05
Reseproduktion och paketering
25
VG
2022-02-04
Lärande i arbete 2
75
G
2022-05-06
Visar kurser 1 till 14 av 14
Totalt 380 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 400 YH-poäng. *I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem Yh-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
Jan-Olov Nilsson
Ansvarig Utbildningsledare
Uppsala den 2022-06-21
Scan to Verify
Utbildningsbevis för yrkeshögskoleutbilning inriktning TRAC Turism- och Resekonsult
Utfärdat den 2022-06-21
Ahmed Saleh
Bilaga till utbildningsbevis
Beskrivning av utbildningens innehåll och mål
Efter avslutad utbildning har den studerande uppnått dessa mål:
Efter avslutad utbildning och godkänt resultat i samtliga kurser uppnår den studerande följande mål:
Kunskaper om:
Om resebyråer, researrangörer, övriga branschaktörer & tjänster
I branschterminologi, svenska & engelska, viss skandinaviska
I resebokningsprocess, om-/avbokning av resetjänster
I biljettering, pristariffer & omskrivningar av biljetter
Om administrativa processer, rutiner för betalning, fakturering & arvode
Om onlinebokningsystem & digital försäljning
Om marknadsanalys, konkurrens & trender
Om hållbar & ansvarsfull turism, miljöpåverkan inklusive certifieringar
Om segmenterad prissättning, lönsamhet, marginal & provision
Om lagar, förordningar vid reseförsäljning & produktion
Om Travelmanagement & resepolicies
I försäljnings-& förhandlingsteknik, merförsäljning
I uppsökande försäljning & digital leads
Om försäljnings- & kvalitetsmål
I retorik & kundkommunikation
Om reklamationshantering
Om kundnöjdhetsmätning & servicegaranti
I resegeografi, resvägar, destinationer & klimatperioder
I paketering av resetjänster & skräddarsydda arrangemang
IATA geografi
GDPR
Färdigheter i att:
Förstå samband & konsekvenser kopplat till världshändelser & resande
Arbeta med ständiga & snabba förbättringar i en lärande org.
Förebygga & hantera stress i arbetet
Använda back-& midofficesystem
Göra ny-, om-& avbokningar i GDS:er
Tolka branschspecifik engelska i de olika systemen
Genomföra en säljprocess från socialt kontrakt till avslut
Kommunicera i kundsammanhang
Hantera reklamationsfrågor
Kommunicera affärsmässigt kring reserelaterade frågor på svenska och engelska
Kommunicera på norska och danska
Kunna producera & paketera resor för individ,grupp & offerera dessa
Använda sig av uppsökande försäljning genom t.ex leads
Kunna redogöra för resandets miljöpåverkan och tillämpa hållbarhet med klimatsmarta alt.
Hålla sig uppdaterad på omvärldshändelser
Följa upp NKI genom förslag på förbättringar
Upprätta affärsdokument, skapa presentationer, skriva offert & rapport
Arbeta med kundarvoden, nettopris, marginaler, påslag, branschens momssatser & skatter
Konkurrensbevakning
GDPR
Scan to Verify
Jan-Olov Nilsson
Ansvarig Utbildningsledare
Utbildningsbevis för yrkeshögskoleutbilning inriktning TRAC Turism- och Resekonsult
Utfärdat den 2022-06-21
Ahmed Saleh
Bilaga till utbildningsbevis
Kompetenser:
Planera för, genomföra, administrera och följa upp kundkontakter och resebokningar
Värdera resandets för- och nackdelar, miljöpåverkan och hållbarhetsaspekter
Bidraga i processen kring kundnöjdhetsarbete och servicelöften
Visa hänsyn till och tillämpa etiska, sociala, miljömässiga aspekter i yrkesutförandet
Analysera och identifiera affärsmöjligheter för ökad lönsamhet
Söka ständig uppdatering på omvärldshändelser och utveckling, restrender och destinationer
Ansvara för att kund får rätt information gällande sitt resande vad gäller pris, bagage och annatav vikt
Kunna utföra, ta ansvar för och följa upp operativa arbetsuppgifter inom yrkesområdet med högsjälvständighet
Arbeta mot uppställda mål och uppnå kvalitativa och kvantitativa resultat i yrkesrollen
Samspela på individ-, grupp- och organisationsnivå med fokus på kundnytta och lönsamhetsamt med gott medarbetarskap
