Beskrivning av utbildningens innehåll och mål

Efter avslutad utbildning har den studerande uppnått dessa mål:

Kunskaper om:

• Om resebyråer,researrangörer,övriga branschaktörer & tjänster
• I branschterminologi, svenska & engelska,viss skandinaviska
• I resebokningsprocess,om-/avbokning av resetjänster
• I biljettering,pristariffer & omskrivningar av biljetter
• Om administrativa processer,rutiner för betalning,fakturering & arvode
• Om onlinebokningsystem & digital försäljning
• Om marknadsanalys,konkurrens & trender
• Om hållbar & ansvarsfull turism,miljöpåverkan inklusive certifieringar
• Om segmenterad prissättning,lönsamhet,marginal & provision
• Om lagar,förordningar vid reseförsäljning & produktion
• Om Travelmanagement & resepolicies
• I försäljnings-& förhandlingsteknik,merförsäljning
• I uppsökande försäljning & digital leads
• Om försäljnings- & kvalitetsmål
• I retorik & kundkommunikation
• Om reklamationshantering
• Om kundnöjdhetsmätning & servicegaranti
• I resegeografi,resvägar,destinationer & klimatperioder
• I paketering av resetjänster & skräddarsydda arrangemang
• IATA geografi
• GDPR

Färdigheter i att:

• Förstå samband & konsekvenser kopplat till världshändelser & resande
• Arbeta med ständiga & snabba förbättringar i en lärande org.
• Förebygga & hantera stress i arbetet
• Använda back-& midofficesystem
• Göra ny-,om-& avbokningar i GDS:er
• Tolka branschspecifik engelska i de olika systemen
• Genomföra en säljprocess från socialt kontrakt till avslut
• Kommunicera i kundsammanhang
• Hantera reklamationsfrågor
• Kommunicera affärsmässigt kring reserelaterade frågor på svenska och engelska
• Kommunicera på norska och danska
• Kunna producera & paketera resor för individ,grupp & offerera dessa
• Använda sig av uppsökande försäljning genom t.ex leads
• Kunna redogöra för resandets miljöpåverkan och tillämpa hållbarhet med klimatsmarta alternativ
• Hålla sig uppdaterad på omvärldshändelser
• Följa upp NKI genom förslag på förbättringar
• Upprätta affärsdokument, skapa presentationer, skriva offert & rapport
• Arbeta med kundarvoden, nettopris,marginaler, påslag,branschens momssatser & skatter
• Konkurrensbevakning
• GDPR

Kompetenser:

• Planera för, genomföra, administrera och följa upp kundkontakter och resebokningar
• Värdera resandets för- och nackdelar, miljöpåverkan och hållbarhetsaspekter
• Bidraga i processen kring kundnöjdhetsarbete och servicelöften
• Visa hänsyn till och tillämpa etiska, sociala, miljömässiga aspekter i yrkesutförandet
• Analysera och identifiera affärsmöjligheter för ökad lönsamhet
• Söka ständig uppdatering på omvärldshändelser och utveckling, restrender och destinationer
• Ansvara för att kund får rätt information gällande sitt resande vad gäller pris, bagage och annat av vikt
• Kunna utföra, ta ansvar för och följa upp operativa arbetsuppgifter inom yrkesområdet med hög självständighet
• Arbeta mot uppställda mål och uppnå kvalitativa och kvantitativa resultat i yrkesrollen
• Samspela på individ-, grupp- och organisationsnivå med fokus på kundnytta och lönsamhet samt med gott medarbetarskap