Sales, communications, e-commerce and content marketing
30
G
2022-04-06
Service- och Travel Management
15
G
2022-05-17
Reseproduktion och paketering
25
VG
2022-06-23
Amadeus samt övriga branschledande bokningssystem
45
G
2022-10-26
Visar kurser 1 till 13 av 13
Totalt 305 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 400 YH-poäng. *I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem Yh-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
Annika Schlyter
Ansvarig Utbildningsledare
Helsingborg den 2023-01-13
Scan to Verify
Utbildningsbevis för yrkeshögskoleutbilning inriktning TRAC - Turism- och Resekonsult
Utfärdat den 2023-01-13
jeanette nordin
Bilaga till utbildningsbevis
Beskrivning av utbildningens innehåll och mål
Efter avslutad utbildning och godkänt resultat i samtliga kurser uppnår den studerande följande mål:
Kunskaper om:
Om resebyråer,researrangörer,övriga branschaktörer & tjänster
I branschterminologi, svenska & engelska,viss skandinaviska
I resebokningsprocess,om-/avbokning av resetjänster
I biljettering,pristariffer & omskrivningar av biljetter
Om administrativa processer,rutiner för betalning,fakturering & arvode
Om onlinebokningsystem & digital försäljning
Om marknadsanalys,konkurrens & trender
Om hållbar & ansvarsfull turism,miljöpåverkan inklusive certifieringar
Om segmenterad prissättning,lönsamhet,marginal & provision
Om lagar,förordningar vid reseförsäljning & produktion
Om Travelmanagement & resepolicies
I försäljnings-& förhandlingsteknik,merförsäljning
I uppsökande försäljning & digital leads
Om försäljnings- & kvalitetsmål
I retorik & kundkommunikation
Om reklamationshantering
Om kundnöjdhetsmätning & servicegaranti
I resegeografi,resvägar,destinationer & klimatperioder
I paketering av resetjänster & skräddarsydda arrangemang
IATA geografi
GDPR
Färdigheter i att:
Förstå samband & konsekvenser kopplat till världshändelser & resande
Arbeta med ständiga & snabba förbättringar i en lärande org.
Förebygga & hantera stress i arbetet
Använda back-& midofficesystem
Göra ny-,om-& avbokningar i GDS:er
Tolka branschspecifik engelska i de olika systemen
Genomföra en säljprocess från socialt kontrakt till avslut
Kommunicera i kundsammanhang
Hantera reklamationsfrågor
Kommunicera affärsmässigt kring reserelaterade frågor på svenska och engelska
Kommunicera på norska och danska
Kunna producera & paketera resor för individ,grupp & offerera dessa
Använda sig av uppsökande försäljning genom t.ex leads
Kunna redogöra för resandets miljöpåverkan och tillämpa hållbarhet med klimatsmarta alternativ
Hålla sig uppdaterad på omvärldshändelser
Följa upp NKI genom förslag på förbättringar
Upprätta affärsdokument, skapa presentationer, skriva offert & rapport
Arbeta med kundarvoden, nettopris,marginaler, påslag,branschens momssatser & skatter
Konkurrensbevakning
GDPR
Scan to Verify
Annika Schlyter
Ansvarig Utbildningsledare
Utbildningsbevis för yrkeshögskoleutbilning inriktning TRAC - Turism- och Resekonsult
Utfärdat den 2023-01-13
jeanette nordin
Bilaga till utbildningsbevis
Kompetenser:
Planera för, genomföra, administrera och följa upp kundkontakter och resebokningar
Värdera resandets för- och nackdelar, miljöpåverkan och hållbarhetsaspekter
Bidraga i processen kring kundnöjdhetsarbete och servicelöften
Visa hänsyn till och tillämpa etiska, sociala, miljömässiga aspekter i yrkesutförandet
Analysera och identifiera affärsmöjligheter för ökad lönsamhet
Söka ständig uppdatering på omvärldshändelser och utveckling, restrender och destinationer
Ansvara för att kund får rätt information gällande sitt resande vad gäller pris, bagage och annat av vikt
Kunna utföra, ta ansvar för och följa upp operativa arbetsuppgifter inom yrkesområdet med hög självständighet
Arbeta mot uppställda mål och uppnå kvalitativa och kvantitativa resultat i yrkesrollen
Samspela på individ-, grupp- och organisationsnivå med fokus på kundnytta och lönsamhet samt med gott medarbetarskap
