Beskrivning av utbildningens innehåll och mål

Efter avslutad utbildning och godkänt resultat i samtliga kurser uppnår den studerande följande mål:

Kunskaper om:

• Om lagar och regler som styr verkstadens reparationsvillkor och allmänna krav på verkstadsarbeten exempelvis: Garantiarbeten, tilläggsarbete, förvaringsansvar, och påföljder vid fel
• Om offertförfarandet och den kringliggande lagstiftningen
• Om påföljder vid fel och tvistlösning i fordonsbranschen.
• Om personalhantering, rekrytering och och kommunikationsverktyg för att hantera yrkesmässiga utmaningar och intressemotsättningar på ett konstruktivt och professionellt sätt.
• Om strategiskt arbetsmiljöarbete och risker och riskanalys i fordonsverkstäder exempelvis gällande elfordon och karantänsregler vid reparationsarbeten, krockade/brunna fordon som bärgats nattetid osv
• Om affärsmässighet, service och kvalitativt kundbemötande
• Om ledarskap av grupper och gruppdynamikens påverkan på samarbetsklimat och koppling till kvalité i verksamhetens utförande
• Om tydlig kommunikation, aktivt lyssnande och hantering av intressekonflikter
• Om fordonsindustrins hållbarhetsmål och strategi för att göra branschmässigt miljömedvetna val
• Om riskbedömning av arbetsmiljö och miljöpåverkan

Färdigheter i att:

• Att arbeta med kvalitet i service och upprätta rutiner för god service och gott kundbemötande.
• Att arbeta med förändringsledning och upprätta långsiktigt hållbara processer och rutiner för given verksamhet och dess anställda
• I att utföra en riskanalys med givna förutsättningar samt att utföra säkerhetskontroll av låg- och högvoltkomponenter.
• Att säkerställa personalens kompetensutveckling som ett led av kvalitetsarbete och att på ett professionellt sättkommunicera kvalitets- och hållbarhetsmål .
• Att arbeta utifrån relevanta metoder och gällande lagstiftning och miljökrav gällande hanteringen av fordon

Kompetenser:

• Att självständigt och professionellt driva systematiskt och högkvalitet förändrings och förbättringsarbete. Att självständigt säkerställa att medarbetare får färdighetsträning i kundbemötande med fokus på aktivt lyssnande, hantering av missnöjda kunder och högkvalitativ service.
• Att självständigt säkerställa att nya teknik stödjer verksamheten och att ansvara för utvecklingen så att verktygen kan hjälpa till att effektivisera processerna utifrån ett hållbarhetsperspektiv.
• Att självständigt ansvara för förbättringar i kundnöjdhetsarbetet ch leda arbetet med kunder och personal framåt på ett sätt som främjar samarbete, merförsäljning och långsiktiga relationer.K9