Beskrivning av utbildningens innehåll och mål

Efter avslutad utbildning och godkänt resultat i samtliga kurser uppnår den studerande följande mål:

Kunskaper om:

• Om resebyråer, researrangörer, övriga branschaktörer och tjänster
• I branschterminologi, svenska och engelska samt viss skandinaviska
• I resebokningsprocess, om-/avbokning av resetjänster
• I biljettering, pristariffer och omskrivningar av biljetter
• Om administrativa processer,rutiner för betalning, fakturering och arvode
• Om onlinebokningsystem och digital försäljning
• Om marknadsanalys, konkurrens och trender
• Om hållbar och ansvarsfull turism, miljöpåverkan inklusive certifieringar
• Om segmenterad prissättning, lönsamhet, marginal och provision
• Om lagar, förordningar vid reseförsäljning och produktion
• Om Travelmanagement och resepolicies
• I försäljnings-och förhandlingsteknik, merförsäljning
• I uppsökande försäljning och digital leads
• Om försäljnings-och kvalitetsmål
• I retorik och kundkommunikation
• Om reklamationshantering
• Om kundnöjdhetsmätning och servicegaranti
• I resegeografi, resvägar, destinationer och klimatperioder
• I paketering av resetjänster och skräddarsydda arrangemang
• IATA geografi
• GDPR

Färdigheter i att:

• Förstå samband och konsekvenser kopplat till världshändelser och resande
• Arbeta med ständiga och snabba förbättringar i en lärande organisation
• Förebygga och hantera stress i arbetet
• Använda back-och midofficesystem
• Göra ny-,om-och avbokningar i GDS:er
• Tolka branschspecifik engelska i de olika systemen
• Genomföra en säljprocess från socialt kontrakt till avslut
• Kommunicera i kundsammanhang
• Hantera reklamationsfrågor
• Kommunicera affärsmässigt kring reserelaterade frågor på svenska och engelska
• Kommunicera på norska och danska
• Kunna producera och paketera resor för individ, grupp och offerera dessa
• Använda sig av uppsökande försäljning genom tex leads
• Kunna redogöra för resandets miljöpåverkan och tillämpa hållbarhet med klimatsmarta alternativ
• Hålla sig uppdaterad på omvärldshändelser
• Följa upp NKI genom förslag på förbättringar
• Upprätta affärsdokument, skapa presentationer, skriva offert och rapport
• Arbeta med kundarvoden, nettopris ,marginaler, påslag, branschens momssatser och skatter
• Konkurrensbevakning
• GDPR

Kompetenser:

• Planera för, genomföra, administrera och följa upp kundkontakter och resebokningar
• Värdera resandets för- och nackdelar, miljöpåverkan och hållbarhetsaspekter
• Bidraga i processen kring kundnöjdhetsarbete och servicelöften
• Visa hänsyn till och tillämpa etiska, sociala, miljömässiga aspekter i yrkesutförandet
• Analysera och identifiera affärsmöjligheter för ökad lönsamhet
• Söka ständig uppdatering på omvärldshändelser och utveckling, restrender och destinationer
• Ansvara för att kund får rätt information gällande sitt resande vad gäller pris, bagage och annat av vikt
• Kunna utföra, ta ansvar för och följa upp operativa arbetsuppgifter inom yrkesområdet med hög självständighet
• Arbeta mot uppställda mål och uppnå kvalitativa och kvantitativa resultat i yrkesrollen
• Samspela på individ-, grupp- och organisationsnivå med fokus på kundnytta och lönsamhet samt med gott medarbetarskap