Beskrivning av utbildningens innehåll och mål

Efter avslutad utbildning och godkänt resultat i samtliga kurser uppnår den studerande följande mål:

Kunskaper om:

• Redogöra för lagar och regler som styr verkstadens reparationsvillkor och allmänna krav på verkstadsarbeten, exempelvis garantiarbeten, tilläggsarbete, förvaringsansvar och påföljder vid fel
• Redogöra för offertförfarandet och den kringliggande lagstiftningen
• Redogöra för påföljder vid fel och tvistlösning i fordonsbranschen
• Redogöra för centrala frågor rörande personalhantering, rekrytering och och kommunikationsverktyg
• Redogöra för hur man kan hantera yrkesmässiga utmaningar på ett konstruktivt och professionellt sätt
• Redogöra för principer för affärsmässighet, service och kvalitativt kundbemötande
• Förklara olika sorters ledarskap av grupper och gruppdynamikens påverkan på samarbetsklimat och kvalitet i verksamhetens utförande
• Förklara olika former av kommunikation, aktivt lyssnande och hantering av intressekonflikter
• Redogöra för fordonsindustrins hållbarhetsmål och strategier för att göra branschmässigt miljömedvetna val
• Redogöra för riskbedömning avseende arbetsmiljö och miljöpåverkan

Färdigheter i att:

• Upprätta rutiner för god service och gott kundbemötande
• Upprätta långsiktigt hållbara processer och rutiner för given verksamhet och dess anställda
• Upprätta en plan för personalens kompetensutveckling som ett led i kvalitetsarbetet
• På ett professionellt sätt kommunicera kvalitets- och hållbarhetsmål till alla berörda

Kompetenser:

• Driva systematiskt och högkvalitativt förändrings- och förbättringsarbete
• Säkerställa att medarbetare får färdighetsträning i kundbemötande med fokus på aktivt lyssnande, hantering av missnöjda kunder och högkvalitativ service
• Säkerställa att nya teknik stödjer verksamheten och att ansvara för utvecklingen så att verktygen kan hjälpa till att effektivisera processerna utifrån ett hållbarhetsperspektiv
• Ansvara för systematiska förbättringar i kundnöjdhetsarbetet och leda arbetet med kunder och personal framåt på ett sätt som främjar samarbete, merförsäljning och långsiktiga relationer