Beskrivning av utbildningens innehåll

Utbildningen är på 10 veckor. Kursen stärker den studerandes förmåga att utveckla fordonsverkstäder i en omställning där elektrifiering och hållbarhet påverkar arbetssätt och ledarskap. Den studerande får kunskap i personalhantering, arbetsmiljö, hållbarhetsmål och hur verksamheten kan drivas med tydliga processer och kommunikation. Innehållet tar även upp affärsjuridik, regelverk och hur ansvar och offertförfarande påverkas vid tvister och förändringar.

Beskrivning av de mål den studerande uppnått

• Redogöra för lagar och regler som styr verkstadens reparationsvillkor och allmänna krav på verkstadsarbeten, exempelvis garantiarbeten, tilläggsarbete, förvaringsansvar och påföljder vid fel
• Redogöra för offertförfarandet och den kringliggande lagstiftningen
• Redogöra för påföljder vid fel och tvistlösning i fordonsbranschen
• Redogöra för centrala frågor rörande personalhantering, rekrytering och och kommunikationsverktyg
• Redogöra för hur man kan hantera yrkesmässiga utmaningar på ett konstruktivt och professionellt sätt
• Redogöra för principer för affärsmässighet, service och kvalitativt kundbemötande
• Förklara olika sorters ledarskap av grupper och gruppdynamikens påverkan på samarbetsklimat och kvalitet i verksamhetens utförande
• Förklara olika former av kommunikation, aktivt lyssnande och hantering av intressekonflikter
• Redogöra för fordonsindustrins hållbarhetsmål och strategier för att göra branschmässigt miljömedvetna val
• Redogöra för riskbedömning avseende arbetsmiljö och miljöpåverkan

• Upprätta rutiner för god service och gott kundbemötande
• Upprätta långsiktigt hållbara processer och rutiner för given verksamhet och dess anställda
• Upprätta en plan för personalens kompetensutveckling som ett led i kvalitetsarbetet
• På ett professionellt sätt kommunicera kvalitets- och hållbarhetsmål till alla berörda

• Driva systematiskt och högkvalitativt förändrings- och förbättringsarbete
• Säkerställa att medarbetare får färdighetsträning i kundbemötande med fokus på aktivt lyssnande, hantering av missnöjda kunder och högkvalitativ service
• Säkerställa att nya teknik stödjer verksamheten och att ansvara för utvecklingen så att verktygen kan hjälpa till att effektivisera processerna utifrån ett hållbarhetsperspektiv
• Ansvara för systematiska förbättringar i kundnöjdhetsarbetet och leda arbetet med kunder och personal framåt på ett sätt som främjar samarbete, merförsäljning och långsiktiga relationer