Utbildningsbevis
Inriktning
Customer Experience Management
Detta utbildningsbevis är utfärdat i enlighet med bestämmelserna i förordning (2009:130) om yrkeshögskolan.Utbildningen har anordnats av IHM Business School
Nationell den 2023-05-26
IHM Business School
Scan to Verify
Ella Jusufovic
Kurs Yh-poäng Betyg* Datum
Customer Experience Management 30 Väl godkänd 2023-05-26
Visar kurser 1 till 1 av 1
Totalt 30 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 30 YH-poäng.
I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Om betyget är lägst G har den studerande nått målen för kursen. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem YH-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
Fanny Ramkvist
Ansvarig utbildningsanordnare
Utbildningsbevis för Yrkeshögskoleutbildning inriktning
Customer Experience Management
Utfärdat den 2023-05-26
Ella Jusufovic

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Relatera kundrese- och kundupplevelsekartläggning kopplat till en integrerad kundupplevelse samt arbetsmetodik och ansvarsfördelning i en organisation

• Relatera agila, tvärfunktionella och iterativa arbetsprocesser inom en organisation till effektiv och integrerad kundupplevelse.

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Tillämpa agila metoder och tvärfunktionella iterativa arbetsprocesser med syfte att integrera kundupplevelse i hela arbetsflödet.

• Hantera kundrese- och kundupplevelsekartläggning samt resurser för detta internt och externt inom en organisation i syfte att förädla kundupplevelsen.

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Utveckla arbets- och projektmetodik kopplat till kundupplevelsehantering, Customer Experience Management, inom en organisation utifrån en integrerad kundupplevelse.

• Utveckla kundupplevelsehantering, Customer Experience Management, inom en organisation utifrån interna och externa affärsnyttomål. 

Fanny Ramkvist
Ansvarig utbildningsanordnare