Examensbevis
IHM Business School Yrkeshögskola
Yrkeshögskoleexamen inriktning
Customer Experience Specialist
omfattande 420 YH-poäng
har avlagts av
Jenny Widestedt
med innehåll enligt omstående sida.
Examen utfärdad 2024-06-24
Denna examen har utfärdats enligt förordning
(2009:130) om yrkeshögskolan.
Stockholm den 2024-06-24
IHM Business School
Helen Rigamonti
Ledningsgruppens representant
Karin Stridh
Ansvarig utbildningsanordnare
Yrkeshögskoleexamen inriktning
Customer Experience Specialist
Utfärdat den 2024-06-24
| Kurs | Yh-poäng | Betyg* | Datum |
| Marketing Technology |
20 |
Väl godkänd |
2022-10-28 |
| Teknik för digitala plattformar |
20 |
Godkänd |
2023-05-05 |
| Lärande i arbete 1 |
50 |
Godkänd |
2023-07-14 |
| Customer Insights Surveys & Interviews |
15 |
Godkänd |
2024-01-26 |
| Customer Experience Management |
40 |
Godkänd |
2023-03-10 |
| Examensarbete |
30 |
Godkänd |
2024-04-05 |
| Customer Journey & Customer Experience |
40 |
Godkänd |
2022-12-23 |
| AI och maskininlärning inom Customer Experience |
15 |
Godkänd |
2024-03-01 |
| GDPR & Juridik |
10 |
Godkänd |
2023-09-22 |
| Customer Insights Fundamentals |
20 |
Godkänd |
2023-03-10 |
| CRM Customer Relationship Management |
20 |
Godkänd |
2023-05-05 |
| Customer Insights Digital Analytics |
30 |
Godkänd |
2023-12-29 |
| Lärande i arbete 2 |
70 |
Väl godkänd |
2024-06-24 |
| Customer Experience Platforms |
40 |
Godkänd |
2023-12-08 |
Visar kurser 1 till 14 av 14
Denna examen omfattar totalt 420 YH-poäng
SeQF 5
Examinas nivå enligt förordningen (2015:545) om referensram för kvalifikationer för livslångt lärande.
* I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. För att erhålla yrkeshögskoleexamen erfordras minst betyget Godkänt i samtliga ingående kurser. Kursernas omfattning anges av poängantalet. Fem YH-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier. En utbildning får avslutas med en yrkeshögskoleexamen om utbildningen omfattar minst 200 yrkeshögskolepoäng (YH-poäng).
Yrkeshögskoleexamen inriktning
Customer Experience Specialist
Utfärdat den 2024-06-24
Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/ i
- Specialiserade kunskaper inom teoretisk och praktisk kundupplevelsehantering; hantering av tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt strategisk och operativ hantering av organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
- Kunskaper om och överblick över angränsande yrkes- och kompetensområden såsom machine learning/AI, data science och organisationsutveckling.
- Kunskaper om arbetsprocesser och kvalitetskriterier inom teoretisk och praktisk kundupplevelsehantering; hantering av tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt strategisk och operativ hantering av organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor i yrkesrollen som Customer Experience Specialist
Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att
- Planera, utföra samt identifiera resurser för att utföra specialiserade arbetsuppgifter inom kundupplevelsehanteringsarbete; tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
- Lösa sammansatta problem inom kundupplevelsehanteringsarbete; tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
- Kommunicera åtaganden och lösningar inom kundupplevelsehanteringsarbete; tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor på såväl svenska som engelska i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att
- Självständigt behandla teoretisk och praktisk kundupplevelsehantering; hantering av tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt strategisk och operativ hantering av organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor, på ett sådant sätt att det leder vidare till lärande och professionell utveckling i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
- Övervaka teoretiskt och praktiskt kundupplevelsehanteringsarbete; tekniska system och digitala plattformar inom customer experience och marketing technologies samt organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor samt slutföra förelagda projekt inom yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
