Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Relatera de olika fundamenten inom kundresor och kundupplevelse till organisation och affärsnytta

• Redogöra för de olika dimensionerna och den holistiska bilden av kundupplevelser och kundupplevelsearbete

• Redogöra för modeller och principer inom kundrese- och kundupplevelsekartläggning

• Redogöra för kvalitativa och kvantitativa datainsamlingsmetodiker inom handel och hur dessa förhåller sig till varandra

• Redogöra för processer samt metodik för ett effektivt kundinsiktsarbete inom handel

• Redogöra för centrala begrepp och mätmetodik inom dataanalys 

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Identifiera olika touchpoints i kundrese- och kundupplevelsekartläggningsarbete och relatera dem till mätetal och nyckeltal inom handeln

• Kartlägga kundresa och kundupplevelse utifrån olika parametrar relaterade till handel

• Identifiera och kravställa kvalitativa och kvantitativa tillvägagångsätt av datainsamling inom handeln för att testa hypoteser

• Med verktyg och metodik inom dataanalys grundläggande analysera användarbeteenden, kundflöden, engagemang och lojalitet, marknadsföringsinsatser samt digitala trender och beteenden

• Analysera dataflöden och kundbeteenden ur olika värdedrivande perspektiv för handeln

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Utveckla och bedriva hållbar handel genom datadrivna och kundupplevelsebaserade metoder och verktyg