Utbildningsbevis
Inriktning
CRM Customer Relationship Management
Detta utbildningsbevis är utfärdat i enlighet med bestämmelserna i förordning (2009:130) om yrkeshögskolan.Utbildningen har anordnats av IHM Business School
Nationellt den 2024-12-23
IHM Business School
Scan to Verify
Gisela Augustsson
Kurs Yh-poäng Betyg* Datum
Customer Relationship Management 35 Väl godkänd 2024-12-23
Visar kurser 1 till 1 av 1
Totalt 35 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 35 YH-poäng.
I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Om betyget är lägst G har den studerande nått målen för kursen. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem YH-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
Johanna Snellman
Ansvarig utbildningsanordnare
Utbildningsbevis för Yrkeshögskoleutbildning inriktning
CRM Customer Relationship Management
Utfärdat den 2024-12-23
Gisela Augustsson

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Redogöra för CRMs olika roller i organisationen och hur det bör genomsyra organisationens arbete

• Beskriva CRM-plattformars olika funktionalitet samt vilka olika typer av CRM-plattformar det finns

• Redogöra för hur olika typer av kundupplevelsearbete och kundupplevelsehantering kan hanteras med stöd av Customer Relationship Management/kundrelationshantering 

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Kravställa metodik, arbetssätt och funktionalitet inom Customer Relationship Management/kundrelationshantering utifrån organisationen och affärsmodellen

• Analysera, strukturera och förbättra kundrelaterade processer utifrån Customer Relationship Management/kundrelationshantering 

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Utveckla kundrelaterade processer och kundrelationsarbete i organisationen och etablera mer kvalitativa CRM-processer ur affärsnytto- och kundperspektiv

Johanna Snellman
Ansvarig utbildningsanordnare