Utbildningsbevis
Inriktning
CX Platform Strategy
Detta utbildningsbevis är utfärdat i enlighet med bestämmelserna i förordning (2009:130) om yrkeshögskolan.Utbildningen har anordnats av IHM Business School
Nationellt den 2026-03-19
IHM Business School
Scan to Verify
Joanna Andrea Teresa Ponce Fuentes
****-****
Kurs Yh-poäng Betyg* Datum
CX Platform Strategy 40 Godkänd 2026-03-09
Visar kurser 1 till 1 av 1
Totalt 40 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 40 YH-poäng.
I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Om betyget är lägst G har den studerande nått målen för kursen. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem YH-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
** Kursen är tillgodoräknad från tidigare utbildning och/eller yrkeserfarenhet. Beslut taget i utbildningens ledningsgrupp.
Alexander Johansson
Ansvarig utbildningsanordnare
Utbildningsbevis för Yrkeshögskoleutbildning inriktning
CX Platform Strategy
Utfärdat den 2026-03-19
Joanna Andrea Teresa Ponce Fuentes
****-****
Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Beskriva CX-ekosystemets struktur och hur tekniska plattformar samverkar för att skapa en sammanhängande kundupplevelse. 
• Förklara hur systemintegration och API-hantering används för att effektivisera digitala kundinteraktioner och automatisera affärsprocesser. 
• Redogöra för de affärsmässiga effekterna av CX-strategier och hur de kan kopplas till såsom NPS, CSAT och CLV. 
• Diskutera etiska aspekter av personalisering, dataanvändning och digital resurseffektivitet inom CX, inklusive efterlevnad av GDPR. 
• Identifiera hur CX-beslut och digitala tjänster kan påverka företagets resursanvändning och långsiktiga affärsutveckling.

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Analysera dataflöden och kundresor för att identifiera förbättringsområden, affärsoptimering och effektiviseringsmöjligheter. 
• Konfigurera och integrera CX-plattformar, CRM-system och AI-drivna analysverktyg för att skapa mer personaliserade och automatiserade kundupplevelser. 
• Tillämpa API-hantering och middleware-lösningar för att skapa smidiga och effektiva integrationer mellan affärssystem och digitala kundgränssnitt. 
• Presentera och visualisera CX-data genom dashboards, inklusive analys av CX-processers effektivitet och resursanvändning. 
• Optimera automatiserade kundresor genom AI-drivna rekommendationsmotorer som förbättrar precisionen i digitala kundinteraktioner.

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Utvärdera hur olika CX-plattformar och teknologier kan implementeras för att optimera både kundupplevelse och affärsnytta. 
• Utveckla strategiska roadmaps för att förbättra och vidareutveckla CX-ekosystem med hänsyn till digital affärsutveckling och resurseffektivitet. 
• Bedriva systematiskt arbete med CX-dataanalys och mätning av kundupplevelser kopplat till affärsmål. 
• Samarbeta tvärfunktionellt mellan IT, marknad, försäljning och kundservice för att säkerställa att CXstrategier är affärsdrivna och långsiktigt hållbara.

 
Alexander Johansson
Ansvarig utbildningsanordnare