Grundläggande kommunikation
Intresseväckare
Struktur för in- och utgående samtal
Grundläggande frågeteknik
Grundläggande argumentation med kundnytta
Grundläggande invändnings- och klagomålshantering
Hantera köpsignaler och avslutsmetoder
Röst och språk
Mål och hit-rates

Omfattning: 2 dagar