Utbildningsbevis
Inriktning
Customer Experience Management
Detta utbildningsbevis är utfärdat i enlighet med bestämmelserna i förordning (2009:130) om yrkeshögskolan.Utbildningen har anordnats av IHM Business School
Nationellt den 2026-06-29
IHM Business School
Scan to Verify
Karin Claesson
****-****
Kurs Yh-poäng Betyg* Datum
Customer Experience Management 30 Väl godkänd 2026-06-15
Visar kurser 1 till 1 av 1
Totalt 30 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 30 YH-poäng.
I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Om betyget är lägst G har den studerande nått målen för kursen. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem YH-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
** Kursen är tillgodoräknad från tidigare utbildning och/eller yrkeserfarenhet. Beslut taget i utbildningens ledningsgrupp.
Johanna Snellman
Ansvarig utbildningsanordnare
Utbildningsbevis för Yrkeshögskoleutbildning inriktning
Customer Experience Management
Utfärdat den 2026-06-29
Karin Claesson
****-****

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Redogöra för CXM:s uppkomst, betydelse och metoder samt dess roll som konkurrensmedel och strategisk del i organisationens verksamhet 
• Beskriva dimensionerna i kundupplevelsen samt diskutera kundens beslutsprocess och beteenden i relation till kundresan 
• Beskriva principerna för att mäta och följa upp kundupplevelser med hjälp av data och nyckeltal, samt hur CRM, AI och andra teknologier kan påverka och stärka CXM

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Tillämpa metoder och verktyg för att kartlägga kundresan, identifiera förbättringsområden och optimera upplevelsen genom datadrivna insikter 
• Planera och genomföra CXM-strategier med fokus på mätbarhet, ekonomisk nytta och kundlojalitet, samt följa upp med hjälp av nyckeltal och insamlad data 
• Utforma personaliserade och kundcentrerade upplevelser baserade på CX-principer och affärsdata, med syfte att öka både kundnöjdhet och affärsvärde

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Bedriva CXM som en central del av organisationens verksamhetsstyrning, strategi och företagskultur 

• Utveckla, koordinera och utvärdera processer som syftar till att skapa sammanhängande och strategiska kundupplevelser som driver lojalitet, affärsnytta och främjar medarbetarengagemang

Johanna Snellman
Ansvarig utbildningsanordnare