Utbildningsbevis
Inriktning
CRM Customer Relationship Management
Detta utbildningsbevis är utfärdat i enlighet med bestämmelserna i förordning (2009:130) om yrkeshögskolan.Utbildningen har anordnats av IHM Business School
Nationellt den 2026-06-30
IHM Business School
Scan to Verify
Susanne Lindblad Fröding
****-****
Kurs Yh-poäng Betyg* Datum
Customer Relationship Management 35 Godkänd 2026-06-22
Visar kurser 1 till 1 av 1
Totalt 35 YH-poäng avklarade. Utbildningen omfattar 35 YH-poäng.
I yrkeshögskoleutbildning används något av betygen Icke godkänt, Godkänt eller Väl godkänt. Om betyget är lägst G har den studerande nått målen för kursen. Kursernas omfattning anges av poängtalet. Fem YH-poäng motsvarar en veckas heltidsstudier.
** Kursen är tillgodoräknad från tidigare utbildning och/eller yrkeserfarenhet. Beslut taget i utbildningens ledningsgrupp.
Johanna Snellman
Ansvarig utbildningsanordnare
Utbildningsbevis för Yrkeshögskoleutbildning inriktning
CRM Customer Relationship Management
Utfärdat den 2026-06-30
Susanne Lindblad Fröding
****-****

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Beskriva CRM:s strategiska, operativa och analytiska aspekter samt dess roll i olika branscher och kundrelaterade processer 
• Redogöra för principerna kring att etablera, bibehålla och stärka kundrelationer samt CRM:s betydelse för customer acquisition och customer retention 
• Redogöra för hur CRM kan skapa affärsvärde, bidra till kundupplevelse (CX) och påverka organisationens strategi, inklusive användandet av AI och dataanalys

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Tillämpa CRM-verktyg och tekniker för att analysera kunddata, segmentera marknader och prognostisera försäljning med syfte att förbättra kundrelationer och affärsresultat 
• Planera och implementera CRM-strategier för att attrahera nya kunder och öka kundlojaliteten, med fokus på hållbarhet och ekonomisk försvarbarhet 
• Anpassa, implementera och utvärdera CRM-processer för att förbättra kundupplevelsen, effektivisera arbetsflöden och säkerställa långsiktigt värde för både kunder och organisation

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Utveckla och implementera CRM-strategier, system och processer i syfte att skapa en enhetlig, datadriven och kundcentrerad affärsmodell som stöder organisationens mål, förbättrar kundrelationer och därmed stärker organisationens förmåga att skapa och leverera långsiktigt värde

Johanna Snellman
Ansvarig utbildningsanordnare