Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kunskaper om/i

• Redogöra för skillnaderna mellan olika typer av analyser (kvantitativ, kvalitativ, digital och enkätbaserad) samt hur de används för att skapa insikter om kundbeteenden, intentioner och upplevelser 

• Redogöra för principerna kring insamling, tolkning och analys av data från olika källor, såsom webboch appanalys, CRM-system, enkäter och djupintervjuer 

• Redogöra för juridiska krav som t ex GDPR och diskutera etiska principer för hantering och användning av kunddata

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha färdigheter i att

• Använda verktyg och tekniker för att samla in och analysera data från digitala plattformar, enkäter, CRM-system och andra relevanta datakällor 

• Utforma och genomföra kvantitativa och kvalitativa undersökningar, skapa mät- och implementationsplaner samt analysera resultaten för att identifiera mönster och insikter 

• Presentera analyser och insikter genom datavisualisering och rapportering för att stödja beslutsfattande och förbättra kundupplevelser 

Efter avslutad utbildning ska den studerande ha kompetenser att

• Bedriva ett strategiskt och operativt insiktsdrivet arbete med hänsyn till integritet, säkerhet och lagkrav, i syfte att utvärdera och förbättra kundupplevelser, utveckla affärsstrategier och driva långsiktig, hållbar lönsamhet