har genomgått utbildningen som syftar till stärka deltagarens förmåga att kommunicera professionellt, förtroendeingivande och empatiskt i mötet med försäkringskunder, särskilt i komplexa och känslomässigt laddade situationer. Utbildningsinnehåll: Psykologiska principer som påverkar kommunikation och beslutsfattande, Kommunikationshinder samt fallgropar i svåra samtal och hur de kan hanteras, Fallstudier från försäkringsbranschen, Framtidens kundkommunikation.

Utbildningen omfattat motsvarande tre studiedagar. Den har bestått av förberedande online-studier, tre lärarledda halvdagsseminarier samt löpande hemuppgifter med fokus på praktisk tillämpning, reflektion och erfarenhetsutbyte.